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Tout savoir sur l'assistance auto + Comparateur

4 juin 2014 16:40:23 BST | Assurance automobile Tout savoir sur l'assistance auto + Comparateur

Vous ne savez pas de quoi exactement vous pouvez bénéficier de votre assistance auto ? Vous ne savez pas ce qui est pris en charge par votre assurance ?

C’est peut-ètre la première ou 100ème fois que vous prenez la voiture pour partir en vacance cet été, mais vous avez encore et toujours la même crainte : la panne.

Même avec toutes les révisions possibles du véhicule, nul n’est malheureusement à l’abri d’un impondérable sur autoroute, en l’occurrence d’une panne, d’une crevaison, d’une batterie à plat ou encore de tout autre type de désagrément.

Puisque la loi nous l’impose, vous êtes forcément couvert par une assurance auto, mais vous ne savez pas forcément ce qui est pris en charge ou non, notamment, l'assistance auto. Vous souhaiteriez savoir dans quelle mesure votre compagnie d’assurance vous assiste ? Vous ne savez pas de quoi exactement vous pouvez bénéficier de votre service d’assistance ?

Toute les réponses, ci dessous.

Les Assureurs et les prestations prises en charge

En France, cinq sociétés se partagent le marché de l’assistance aux véhicules (Axa Assistance, Europ Assistance, Fidelia Assistance, Inter Mutuelle Assistance et Mondial Assistance).

Quasiment tous les contrats d’assurance comprennent un contrat d’assistance automobile. Mais celle-ci est parfois en option sur certains contrats, à vérifier donc dès lors de la souscription de votre contrat d’assurance. Si aucune assistance n'est comprise, il est toujours possible d’en souscrire une auprès de votre assureur.

Vous pouvez d’une assistance automobile par votre compagnie d'assurance et de mutuelle via votre contrat automobile. Ensuite, vous pouvez trouver des services d'assistance auprès des constructeurs automobiles, des banques et des organismes émetteurs de cartes de crédit, des compagnies pétrolières, des automobiles-clubs, voire auprès de certains pneumaticiens, comme Michelin.

Les prestations de l’assistance auto dépendent du contrat d’assurance souscrit, et sont mises en place directement par la compagnie d’assistance concernée. Il faut savoir que l’assistance intervient en toutes circonstances, quelle que soit l’origine du problème, que vous soyez responsable de l’accident ou non. Ces aspects juridiques ne sont pris en compte que par votre assureur pour estimer les remboursements.

Votre assurance assistante automobile peut prendre en compte, si prévu par le contrat :

Le remorquage, le prêt d’un véhicule, l’hébergement et/ou le rapatriement en cas d’immobilisation du véhicule et impossibilité de prêter un autre véhicule.

Vous êtes en panne, que devez-vous faire ?

Avant de décider quoique ce soit, mieux vaut contacter votre assureur auto. Si vous prenez des initiatives et que vous engagez des frais pour faire remorquer votre voiture par exemple, votre assureur peut refuser de vous les rembourser. Mieux vaut suivre la procédure qu’il vous sera dictée au téléphone.

Gratuit et joignable 24H/24 7J/7, le numéro de l’assistance automobile est souvent indiqué au dos de la carte verte qui atteste que vous êtes bien assuré. En général, celle-ci est apposée sur votre pare-brise.

Que regarder avant de souscrire à une assurance d'assistance ?

  • La franchise kilométrique : elle est fixée souvent à une distance d’intervention minimalede 30 à 50 km du domicile. Préférer une assistance 0 km.
  • Les Plafonds d’indemnisation et franchises : une faible prise en charge ou une franchise élevée peuvent grever un budget, notamment si le sinistre survient lors de vacances.
  • La limite de territorialité : certains pays sont exclus du contrat d’assistance. La liste figure en général sur l’attestation d’assurance.
  • Véhicule de remplacement : si la durée est calquée sur le temps l’immobilisation, la catégorie est souvent nivelée par le bas (une citadine en remplacement d’une familiale !).

Qu'est-ce qui n'est pas pris en charge par mon assurance assistance ?

L’aide fournie par l’assistance auto est occasionnelle. Les pannes à répétition, les pannes d’essence, la crevaison des pneus, la perte des clefs de la voiture… Toutes ces situations ne rentrent pas dans le cadre de l’assistance telle qu’elle est entendue par les assureurs.

De plus, sachez que la garantie « assistance 0 km » est en option. Elle permet à l’assuré d’être dépanné en bas de chez lui ou même dans son parking. Si vous n’avez pas choisi cette garantie en supplément, vous ne pourrez bénéficier de l’assistance qu’à partir du moment où votre voiture est tombée en panne au-delà de 50 km de chez vous… Mieux vaut donc être renseigné.

Nos astuces d’expert

Avant de signer le contrat d’assurance auto, il convient d’être vigilant sur les conditions de prise en charge, souvent restrictives, de la prestation « assistance », notamment en ce qui concerne les tracas du quotidien (erreur de carburant, disparition des clés du véhicule, panne au domicile…) compris uniquement dans les contrats « premium ». N’hésitez pas à poser toutes ces questions à votre assureurs pour être bien sûr des conditions du contrat.

Enfin, les conditions de remboursement et/ou de mise en place de ces prestations d’assistance sont souvent soumises à la condition de les appeler directement avant d’engager le moindre frais. Sauf preuve que vous n’étiez pas en mesure de les contacter au moment du problème.

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Mathilde Paus

Written By: Mathilde Paus

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